L’EVOLUZIONE DEL CAPITALE UMANO: DA SOFT SKILLS… A “SMART” SKILLS !

C’è una nuova normalità che ci attende. Alcuni cambiamenti si sono già verificati, altri sono alle porte, altri ancora non si possono prevedere e li scopriremo strada facendo. Quello che è certo è che lo sconvolgimento che è avvenuto nel mondo del business avrà un impatto – economico/relazionale/psicologico – non solo sulle aziende, ma anche

LA SELEZIONE CHE FUNZIONA

Ogni buon imprenditore che voglia affrontare con entusiasmo e competitività il nuovo mercato, dovrebbe curare innanzitutto la parte organizzativa delle risorse umane. 1 – PRIMA DELLA SELEZIONE: PREPARARE IL TERRENO Scovare, attirare e trattenere le persone capaci di fare la differenza sono le principali priorità di un’azienda. E’ necessario “preparare il terreno” liberando l’azienda dalle

PREDIRE LA PRODUTTIVITA’: UTILIZZARE UN TEST COMPORTAMENTALE

La predittività di un’analisi che si fonda sui comportamenti ha come presupposto che quegli stessi comportamenti accertati nel tempo presente si riproducano anche in futuro. La probabilità che ciò succeda è estremamente elevata se si tratta di comportamenti “tipici” dell’individuo esaminato e perciò “stabili”. La stabilità è certamente una prerogativa della personalità, dentro la quale

UTILIZZARE UN TEST COMPORTAMENTALE

La predittività di un’analisi che si fonda sui comportamenti ha come presupposto che quegli stessi comportamenti accertati nel tempo presente si riproducano anche in futuro. La probabilità che ciò succeda è estremamente elevata se si tratta di comportamenti “tipici” dell’individuo esaminato e perciò “stabili”. La stabilità è certamente una prerogativa della personalità, dentro la quale

CUSTOMER EXPERIENCE: FIDELIZZARE I CLIENTI

Se prendiamo per buoni gli esiti dell’ultimo “Customer Service Barometer”, una ricerca che annualmente è condotta per conto di American Express, il 39% dei consumatori italiani rinuncia ad un acquisto al quale era disponibile non perché tutto ad un tratto il prodotto non gli va più a genio, ma perché nel suo complesso trova scadente

AZIENDE APPETIBILI

  Se desidera attirare persone nel suo negozio, un commerciante si adopera per renderlo quanto mai attraente, a partire dalla scenografia della vetrina e dal layout, cioè dalla disposizione della merce. Il segreto, in uno spazio ben definito, sta nel rendere immediatamente visibile cosa qualifica e distingue la propria offerta: l’esclusività o la novità, la

Recruitment dei venditori

Ci sono caratteristiche che oggi più che mai vanno identificate in fase di recruitment per individuare venditori di qualità.